Начальник отдела развития клиентского пути

12.11.2020

Уральский банк реконструкции и развития приглашает Начальника отдела развития клиентского пути.

Мы ищем руководителя, способного продвигать компанию в направлении клиента, проектируя и трансформируя клиентский путь для развития продаж на рынке розничных банковских услуг.

КЛЮЧЕВЫЕ ФУНКЦИИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ:

- Определение целевого клиентского пути и показателей продаж в каналах продаж с учетом Внешних и Внутренних факторов;

- Контроль показателей продаж и качества сервиса на каждом этапе клиентского пути (в т.ч. воронки продаж);

- Трансформация клиентского пути под изменяющиеся Внешние и Внутренние факторы с целью повышения показателей продаж, удовлетворённости клиента;

- Увеличение продолжительности срока жизни и доходности клиентов из целевых сегментов.

Вакансия в Головном офисе банка в структуре Департамента розничного бизнеса.

Нам нужен руководитель, который:

  • получил высшее образование;
  • имеет опыт на управленческих или лидерских позициях в банковской сфере в направлении розничный бизнес/маркетинг/продуктовая разработка от 3-х лет;
  • обладает опытом проектирования клиентского пути в части розничных продаж, повышения доходности на одного клиента, планирования нормативов продаж в каналах взаимодействия с клиентом от 3х лет;
  • имеет опыт работы в кросс-функциональных командах, навык проектного управления;
  • имеет опыт руководства командой от 3-х лет;
  • обладает системным видением, вариативностью мышления;
  • обладает организаторскими способностями, умеет аргументировать свою позицию, готов брать ответственность за принятые решения.

Подробнее об обязанностях:

  • планирование целевого клиентского пути по этапам продаж в каналах взаимодействия с клиентом: дивизиональной сети продаж, интернет-продаж, контакт-центре, мобильном банке.
  • определение модели, структуры, динамики Клиентской базы и модели взаимодействия Банка с розничными клиентом, обеспечивающие рост доли высокодоходных целевых клиентов.
  • анализ успешных практик и трендов в сфере управления Жизненным циклом клиентов с целью внедрения изменений.
  • трансформация клиентского пути по этапам продаж для выполнения целевых показателей розничного бизнеса.
  • увеличение чистого операционного дохода на одного клиента за счет формирования системы кросс-продаж.
  • инициирование целевых кампаний вторичных продаж.

 

Мы предлагаем:

  • возможность совершенствовать бизнес-процессы и рабочую среду вокруг себя в команде профессионалов;
  • профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников, организует профессиональные конференции и митапы;
  • высокий уровень оплаты труда: оклад и премию по результатам выполнения KPI;
  • ДМС, льготные кредиты и ипотека;
  • комфортный креативный офис в центре Екатеринбурга;
  • увлекательную корпоративную жизнь: праздники, конкурсы, спортивные мероприятия и многое другое.

УБРиР – динамичный федеральный банк для современных людей. Основан в 1990 году. Головной офис находится в Екатеринбурге.

Согласно рейтингу журнала Forbes УБРиР включен в топ-10 лучших российских кредитных организаций по уровню доверия к банку, предлагаемым условиям обслуживания, цифровым услугам и финансовым консультациям. ЦБ РФ включил УБРиР в перечень кредитных организаций, признанных значимыми на рынке платёжных услуг.

Мы ценим своих сотрудников и помогаем им реализовать свой потенциал и построить успешную карьеру. Нам важно собрать сильную и успешную команду единомышленников, которым интересно вместе двигаться к общей цели. И, как отмечают сотрудники, у нас это получается.

Ваш менеджер
Еранькина Надежда Александровна

Главный специалист
Отдел подбора персонала головного офиса


+7 (343) 311-82-39
Откликнуться на вакансию
 
Мы предлагаем вам:
undefined
Официальное трудоустройство и белая зарплата
undefined
Спортивные программы
undefined
Дополнительное медицинское страхование
undefined
Компенсация оплаты за детский садик
undefined
Льготное кредитование
 
Откликнуться на вакансию
Вопросы и Ответы

Обычно резюме рассматривается в течение двух или трех рабочих дней. Если по вакансии существуют особые условия рассмотрения или по ней временно приостановлена работа – например, отпуск руководителя – мы обязательно вам сообщим об этом в ответном письме.

Если вы прошли собеседование со специалистом по подбору персонала, вам озвучат своё решение сразу же на собеседовании. В случае ожидания обратной связи от руководителя, нужно будет подождать несколько дней. К тому же, после встречи с рекрутёром у вас появятся его контакты, так что можете написать или позвонить ему, чтобы уточнить результат.

1. Первый этап: собеседование со специалистом по подбору персонала. На этом этапе мы знакомимся, уточняем ваши профессиональные интересы и ожидания. Специалист может предложить решить кейс либо выполнить тестовое задание, чтобы практически оценить ваши профессиональные компетенции. Иногда задание предлагается выполнить дома.

2. Второй этап: интервью с будущим и вышестоящим руководителем. На этом этапе вы подробно узнаете о вакансии – функционал, приоритетные задачи, условия работы. Руководитель задаёт более «узкие» профессиональные вопросы, узнает о вашей мотивации работать в одной команде.

Задание или кейс предлагается для оценки ваших профессиональных навыков и знаний. Мы хотим понять, как вы мыслите, насколько ваше решение задач совпадает с нашим представлением. Так же кейсы позволяют с практической стороны познакомиться с функционалом вакансии, понять, чем нужно будет заниматься.

Мы ввели новый дресс-код! Главный его принцип: «Моя одежда помогает комфортной и эффективной работе и не шокирует коллег». Как видите, все довольно демократично;) Если вы претендуете на вакансию головного офиса или бэк-офиса, джинсы в классическом стиле теперь можно носить каждый день. Но это не значит, что деловые костюмы будут пылиться на полках, ведь для встреч с клиентами это по-прежнему наиболее уместная форма одежды. В банковских точках продаж у нас действует традиционный дресс-код, немного отличный для мужчин и женщин. Корпоративный стиль мужчин предполагает рубашку белого или светло-голубого цвета и брюки черного цвета; обувь классических моделей черного цвета.

Корпоративный стиль женщин – это классическая рубашка или блузка белого цвета из непрозрачного материала, закрывающая плечи (без дополнительного декора в виде рюш, воланов, пайеток и т.п.); классические брюки или юбка черного цвета; классическая, черного цвета обувь, с закрытым носком и каблуком не более 8 см. Подробнее про дресс-код вы узнаете на нашем внутреннем сайте после трудоустройства.

Вас познакомят с наставником и с индивидуальным планом адаптации (ИПА) – это перечень мероприятий, которые вам нужно пройти в период испытательного срока, чтобы полноценно влиться в коллектив. Как правило, в ИПА входят блоки самостоятельного изучения нормативных документов банка, дистанционные курсы, тренинги. Все это сопровождается консультациями наставника.

Конечно! В первую очередь, это дополнительная медицинская страховка, компенсация расходов на детский садик, льготная ипотека и кредитование. Мы предлагаем сотрудникам спортивные программы, приглашаем их присоединиться к нашей ежегодной Спартакиаде. Еще мы создали «Клуб привилегий» – это приятная система скидок в сфере красоты и здоровья, туризма, развлечений и шопинга от наших партнеров.

Если ваши профессиональные компетенции недостаточно развиты для той вакансии, которую вы рассматривали, можете смело претендовать на другую, более соответствующую вашим компетенциям.

Возможно, сложится ситуация, когда вам интересны несколько вакансий в банке, и вы полностью соответствуете их требованиям, тогда можете участвовать в конкурсе на них одновременно.

Довольно широкие. У нас есть вакансий, где основное требование к кандидатам – это не опыт работы, а уверенное владение рядом навыков. Например, написание макросов в Excel или свободное владение английским языком. Если вы успешно проходите тест или правильно выполняете домашнее задание – у вас есть все шансы стать сотрудником УБРиР.

Например, в кол-центр мы принимаем на работу кандидатов без опыта, желающих начать карьеру в банке. Перед трудоустройством такие кандидаты проходят обучение технологиям работы с клиентом, изучают продукты банка и ПО, а после трудоустройства продолжают осваивать функционал менеджера кол-центра под руководством наставника.

ПАО КБ «УБРИР» использует на сайте файлы cookie с целью улучшения клиентских сервисов. Подробнее об использовании файлов в разделе о политике конфиденциальности. Вы можете запретить использование cookie в настройках вашего браузера.