Офисы и банкоматы
Интернет-банк
Ваш город Екатеринбург?

От выбранного города зависят предложения банка.

  1. Частным клиентам
  2. Поддержка
  3. Ответы на вопросы по мобильному приложению и интернет-банку

Мобильное приложение и интернет-банк

Ответы на самые популярные вопросы

Почему не могу войти в интернет-банк по номеру карты?

Если карта получена недавно, то для первого входа необходимо использовать идентификатор, указанный в анкете-заявлении.
Доступ в интернет-банк может быть ограничен по причине отсутствия заявления клиента на подключение услуги, либо в связи с техническими работами, проводимыми в банке.
В случае отсутствия заявления на подключение интернет-банка, его можно оформить, обратившись в офис банка или через банкомат УБРиР.

Как активировать мобильное приложение/интернет банк?

Активация при первом входе в мобильное приложение/интернет-банк:
  1. Дождитесь СМС об активации карты от UBRR. После доставки карты её активация происходит не позднее следующего рабочего дня.
  2. Зайдите в приложение или интернет-банк.
  3. В поле "Логин/Идентификатор" введите цифры, указанные в анкете-заявлении.
  4. В поле "Пароль" введите любые 4 цифры и нажмите "Войти".
  5. В поле «Номер телефона» введите номер телефона, который привязан к интернет-банку (указан в Анкете-заявлении).
  6. Введите код для подтверждения из СМС.
  7. Придумайте постоянный пароль из 4 цифр для входа в онлайн сервисы УБРиР.

Как восстановить доступ в мобильное приложение/интернет-банк?

Восстановление доступа в МБ
  1. В мобильном банке нажмите «Забыли логин или пароль?»
  2. Введите номер действующей карты и номер телефона, привязанный к интернет-банку
  3. Введите код для подтверждения из СМС
  4. Придумайте постоянный пароль из 4 цифр
  5. Вы можете подключить сервис к Touch ID /Face ID, если ваше мобильное устройство поддерживает функцию.

Восстановление доступа в интернет-банк

  1. В интернет-банке введите номер карты и номер телефона, привязанный к интернет-банку, нажмите «Продолжить»
  2. Нажмите «Забыли пароль?» и следуйте подсказкам
  3. Введите код для подтверждения из СМС
  4. Придумайте постоянный пароль из 4 цифр.


В случае смены номера телефона и отсутствия доступа к старому номеру, к которому подключен ИБ, для восстановления доступа необходимо обратиться в офис банка.

Ввёл 3 раза личный пароль или код из СМС/ПУШ неправильно, что делать?

Если неверно введён личный пароль для входа в мобильное приложение - сервис блокируется до 22:00 по МСК. Ограничения будут сняты автоматически после 22:00 по МСК.

Если неверно введён код из СМС/ПУШ для входа в мобильное приложение - сервис блокируется на 24 часа. Снять ограничения возможно раньше этого срока обратившись на Горячую линию Банка по номеру 8 800 1000 200.

Почему не отображается карта/кредит/кредитная карта/вклад в интернет-банке/мобильном приложении?

Новый продукт:
Информация появится в мобильном приложении/интернет-банке после автоматического обновления системы. Как правило, это происходит не позднее следующего рабочего дня.
Действующий продукт:
Рекомендуем обновить главный экран, или зайти в личный кабинет позднее.

Какую сумму могу перевести через интернет-банк или мобильное приложение?

С актуальными тарифами на операции в мобильном приложении/интернет-банке вы можете ознакомиться здесь.

Как зарезервировать сумму для досрочного погашения по кредиту?

Мобильное приложение: 
В разделе «Кредиты» необходимо выбрать интересующий вас кредит. В открывшемся меню нажать «Внести платёж» → «Досрочный платёж» и ввести необходимую сумму.
Интернет-банк: 
На главном экране УБРиР Онлайн (новая версия) в разделе «Кредиты» выбрать «Погасить досрочно». При выборе досрочного погашения можно:
  • «Уменьшить платёж» - внести сумму для частично-досрочного погашения кредита;
  • «Закрыть полностью» - внести сумму для полного закрытия кредита (сумма подставится автоматически). 

Если необходимо не полностью закрыть кредит, а только внести сумму больше регулярного платежа – надо указать сумму превышения, при этом оставив сумму текущего платежа на счёте.

Уточнить была ли зарезервирована / списана сумма в досрочное погашение можно обратившись на Горячую линию (8-800-1000-200, звонок бесплатный на территории РФ) или в чат Интернет-банка / Мобильного банка.

Как я могу узнать идентификатор от мобильного приложения/интернет-банка?

Есть несколько способов:
  1. В анкете-заявлении, которую получили на руки вместе с картой.
  2. В мобильном приложении перейдите в раздел «Еще» - «Персональные данные».
  3. В интернет-банке перейдите в раздел «Ещё» - «Персональные данные». 
  4. В офисе банка.

Как подключить/отключить СБП в интернет-банке/мобильном приложении?

Как подключить / отключить СБП

В мобильном приложении и интернет-банке

Подключить:

Способ 1

  • Перейдите в раздел «Еще», далее - «Система быстрых платежей».
  • Ознакомьтесь с условиями подключения СБП и поставьте галочку согласия, затем нажмите кнопку «Подключить».
  • Введите проверочный код из СМС. Готово! Услуга подключена.

Способ 2

  • Перейдите в раздел «Платежи» и выберите перевод «По номеру телефона».
  • Укажите номер телефона, на который необходимо совершить перевод.
  • Если услуга СБП не подключена, автоматически на экране появится сообщение о подключении.
  • Введите проверочный код из СМС. Готово! Услуга подключена.

Отключить:

  • Перейдите в раздел «Еще», далее - «Система быстрых платежей».
  • Нажмите «Отключить переводы по СБП».
  • Для подтверждения нажмите «Отключить». Готово! Услуга отключена.

Как я могу получить выписку по карточному счету в интернет-банке/мобильном приложении на эл. почту?

Мобильное приложение:
Выберите счет, по которому необходима выписка. В разделе «Справки и выписки» нажмите «Выписка по счёту», укажите адрес электронной почты и период, затем нажмите «Заказать».

Интернет-банк:
Перейдите в раздел «История», затем нажмите на кнопку «Выписка» напротив Списка операций. Укажите адрес электронной почты и период, затем нажмите «Заказать».

Не поступает динамический код для входа, что делать?

  1. Необходимо проверить телефон: перезапустить, очистить память от СМС, убедиться в отсутствии блокировки для входящих СМС с коротких номеров, отключить защиту от спама или обратиться к мобильному оператору.
  2. Если ранее вход в приложение осуществлялся на другом телефоне, то СМС/ПУШ для входа может быть направлен на него. Рекомендуем осуществить выход из приложения на другом устройстве.

Какую справку я могу получить в мобильном приложении?

В разделе «Еще» в блоке «Информация» можно заказать:
  • Справку для госслужащих, 
  • Справку о суммах произведенных выплат по потребительскому кредиту,
  • Справку о погашении задолженности физического лица (по закрытому кредитному договору).
При переходе в карточный счет можно заказать:
  • Справку о доступном остатке
  • Выписку по счету

Как создать шаблон платежа?

Есть несколько способов:
  1. После проведения любого платежа – на экране подтверждения нажмите «Создать шаблон». 
  2. В истории операций выберите ранее совершенный платеж, и нажмите «Создать шаблон».
  3. Перейдите в раздел «Платежи» и нажмите на фильтр «Шаблоны». Затем нажмите «Создать/настроить», где можете «Создать из истории операций» или выбрать из списка последних.
Офисы
и банкоматы
Связаться
с банком
Меню
Чат
Интернет-
банк
Назад
No Handler :(