Частным клиентам
Дебетовые карты
Тарифы по банковским картам

Тарифы по банковским картам

Тарифы

Документы

Банковские карты

Полезная информация

Платежи через банкоматы и интернет-банк

Уральский банк реконструкции и развития осуществляет прием платежей физических лиц в пользу организаций, оказывающих следующие виды услуг:

телекоммуникационные услуги (мобильная, междугородная и международная связь, услуги доступа в Интернет, услуги кабельного телевидения);
образовательные услуги (обучение в вузах, техникумах, колледжах, школах, детских садах);
коммунальные услуги;
строительные услуги (оплата паевых, вступительных, инвестиционных, членских и дополнительных взносов);
туристические услуги (оплата билетов, туристическое обслуживание);
консультационные и юридические услуги;
прочие услуги.

Оплату услуг можно произвести:

В отделениях ПАО КБ «УБРиР»
Прием одного платежа в кассах офиса занимает в среднем не более одной минуты, при этом не требуется заполнение каких-либо заявлений.
Через банкоматы ПАО КБ «УБРиР»
Безналичные платежи в пользу большинства поставщиков услуг принимаются по картам Visa и MasterCard, выпущенным не только ПАО КБ «УБРиР», но и другими банками-эмитентами.
Через платежные терминалы ПАО КБ «УБРиР»
Удобный интерфейс и голосовые подсказки платежных терминалов позволяют в короткий срок самостоятельно осуществить платеж в пользу необходимого вам поставщика услуг.
Через интернет-банк
Используя интернет-банк, держатели карт УБРиР могут оплачивать основные виды услуг. В случае необходимости получения официального подтверждения платежа, клиенты могут обратиться в любое отделение банка за бесплатной заверенной квитанцией по их операции.

Преимущества совершения платежей через ПАО КБ «УБРиР»:

Платежи в пользу сотовых операторов, Интернет-провайдеров, операторов городской связи проводятся в оперативном режиме, денежные средства зачисляются на лицевой счет клиента в течение нескольких минут;
Оплату услуг большинства поставщиков услуг можно совершить самостоятельно, используя дистанционное управление собственным карточным счетом или устройства самообслуживания;
Для удобства клиентов банком уже заключены договоры более чем с 800 организациями, оказывающими различные услуги физическим лицам на всей территории присутствия офисов банка;
Вопросы клиентов по совершению, зачислению и подтверждению всех осуществленных платежей оперативно решаются сотрудниками банка при обращении в справочную службу или в любой офис УБРиР.

Управление лимитами

Лимиты по карте

Для обеспечения дополнительной безопасности использования банковских карт в банке существует система карточных лимитов и инструменты для их использования.
Каждый из нижеперечисленных лимитов по карте имеет:

возможность установки максимального значения в рамках действующих ограничений. При превышении установленного максимального значения операции будут отклоняться. В случае наличия у клиента оформленной услуги СМС-Банк отклонение операции будет сопровождаться соответствующим смс-сообщением с указанием конкретного лимита, по которому произошло превышение.
период действия лимита, по окончании которого значение счетчика обнуляется и начинается новый период для расчета суммы совершенных подлимитных операций.

ВАЖНО: оффлайновые операции (без процедуры авторизации) под действие лимитов НЕ попадают (например, операции покупки на борту самолета).

Все расходы в месяц

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно потратить по карте (использовать при оплате товаров/услуг, перевести или снять наличными).
Период действия лимита: календарный месяц (с 00:00 первого числа месяца по 23:59 последнего числа месяца по ЕКБ).
Значение по умолчанию: не ограничен в рамках действующих Тарифов банка.

Все расходы в сутки

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно потратить по карте (использовать при оплате товаров/услуг, перевести или снять наличными).
Период действия лимита: сутки (с 00:00 по 23:59 по ЕКБ).
Значение по умолчанию: не ограничен в рамках действующих Тарифов банка.

Операции в Интернет в сутки

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно использовать при оплате товаров/услуг или перевести без предъявления карты:

все операции в сети Интернет (как с проверкой кода CVC/CVV2 , технологией 3D-Secure/SecureCode, так и без запроса кода/технологии 3D-Secure/SecureCode);
операции с ручным вводом платежных реквизитов карты в POS-терминалах (например, проверка карты при бронировании отеля через Интернет);
операции перевода с карты на карту в сети Интернет, в банкоматах и др. (под действие лимита попадает в данном случае операция по карте отправителя);
операции Интернет-подписок, регулярных платежей/списаний, оформленных в сети Интернет;
операции покупки товаров и услуг по телефону.

Период действия лимита: сутки (с 00:00 по 23:59 по ЕКБ).

Значение по умолчанию: не ограничен в рамках действующих Тарифов банка.

Расходы за границей в сутки

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно потратить по карте (использовать при оплате товаров/услуг, перевести или снять наличными) за пределами России.
Период действия лимита: сутки (с 00:00 по 23:59 по ЕКБ).
Значение по умолчанию: не ограничен в рамках действующих Тарифов банка и лимита «Все расходы в сутки».

Снятие наличных в сутки

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно снять наличными в банкоматах любых банков.
Период действия лимита: сутки (с 00:00 по 23:59 по ЕКБ).
Значение по умолчанию: не ограничен в рамках действующих Тарифов банка и лимита «Все расходы в сутки».

Лимит на сумму операций через СМС-Банк, в сутки

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно потратить посредством услуги СМС-банк.
Период действия лимита: сутки (с 00:00 по 23:59 по ЕКБ).
Значение по умолчанию: 1 000 руб.

Каждый из вышеперечисленных лимитов может быть изменен по желанию владельца счета. Изменить лимиты возможно следующими способами:

в отделении банка по заявлению владельца счета;
в Интернет-банке / мобильном банке. Клиент меняет значение лимита в разделе «Карты», используя закладку «Управление лимитами». Далее необходимо активировать выбранный лимит и установить требуемое значение;
используя услугу СМС-банк. Клиент меняет значение лимита, направив соответствующую команду согласно «Инструкции пользователя услуги СМС-банк».

Лимиты по счету

Лимит выдачи наличных денежных средств в банкоматах и кассах ПАО КБ «УБРиР», через банкоматы и кассы АО «ВУЗ-банк», через банкоматы прочих банков (в том числе банкоматах объединенной сети, расположенных на территории РФ) в сутки/в месяц.

Описание: лимит ограничивает сумму денежных средств, которую можно снять наличными в банкоматах и кассах любых банков на территории РФ в сутки/в месяц. Лимит не распространяется на операции выдачи наличных денежных средств за пределами РФ.
Период действия суточного лимита: сутки (с 00:00 по 23:59 по ЕКБ).
Период действия месячного лимита: календарный месяц (с 00:00 первого числа месяца по 23:59 последнего числа месяца по ЕКБ).
Значение по умолчанию: ограничен действующими Тарифами банка.

ВАЖНО:

Лимит установлен по счету и не зависит от количества прикрепленных к нему карт. Лимит не устанавливается на средства, выданные в рамках программ кредитования. Валюта лимитов соответствует валюте счета. Банк имеет право в одностороннем порядке изменять размер лимита выдачи наличных по итогам рассмотрения характера проводимых операций по счету и/или предоставленных клиентом подтверждающих документов.
При необходимости клиент может обратиться в отделение Банка с заявлением об увеличении данного лимита на текущие сутки или конкретную дату. В данном случае Банк имеет право запросить документы, подтверждающие источник происхождения средств на счете клиента, в соответствии с п.п. 1.1 п.1 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В то время как клиент обязан их предоставить согласно п. 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». По результатам анализа предоставленных документов Банк имеет право отказать клиенту в выполнении его распоряжения об увеличении лимитов по счету.

Пополнение карточных счетов

Пополнение через банкомат (наличными)

Вносите денежные средства через банкоматы УБРиР, Альфа Банка и ВУЗ-банка.

Без комиссий
Мгновенное зачисление
Без ограничений в банкоматах УБРиР
До 85 000 руб. за одну операцию, до 180 000 рублей в сутки, до 720 000 рублей в месяц через банкоматы Альфа-Банка и ВУЗ-банка

Карта банкоматов с функцией внесения наличных

Переводы через интернет-банк

Пополняйте счета, вклады, оплачивайте кредиты и услуги, используя средства со счета УБРиР или стороннего банка, подключив карту в Интернет-банке.

Без комиссий (возможна комиссия банка - эмитента)
Мгновенное зачисление средств на ваш счет
До 50 000 руб. за одну операцию, до 300 000 руб. за одни сутки (не более 8 операций в сутки), до 600 000 руб. за 30 суток

Войдите в интернет-банк и выберите раздел «Карты»

Выберите «Подключить карту другого банка»

Следуйте пошаговой инструкции

Услуги по переводам

Воспользуйтесь услугами организаций по переводу денежных средств: салоны «Евросеть» и «МТС», «Золотая корона», НКО «Рапида», отделения «Почты России». Для перевода необходимы реквизиты вашего счета в УБРиР.

Комиссия от 1%
От 1 рабочего дня
Без ограничений по сумме

Банковские переводы

Переводите денежные средства с помощью интернет-банка и отделений сторонних банков на карточный счет. Для перевода необходим номер вашего карточного счета в УБРиР.

Без ограничений по сумме
Может удерживаться комиссия по тарифам банка-отправителя.

Реквизиты для перевода

Получатель (Ваши ФИО)
Счёт получателя (Номер вашего карточного счета – можно посмотреть в Интернет-банке или договоре)
Банк получателя ПАО КБ «УБРиР»
БИК 046577795
ИНН 6608008004
КПП 667101001
Корр. счёт 30101810900000000795 в Уральском ГУ Банка России
Назначение платежа Пополнение счета

Войдите в интернет-банк и выберите раздел «Мои финансы»

Выберите интересующий вас счет и кликните по иконке «Реквизиты»

Сохраните полученные реквизиты любым удобным для вас способом

Перевод с карты стороннего банка через банкомат

Переводите денежные средства с карты стороннего банка на карту УБРиР через банкоматы УБРиР.
Для перевода необходимо знать номер карты УБРиР.

Без комиссий
Мгновенное зачисление
До 50 000 рублей за одну операцию, до 300 000 руб. за одни сутки (не более 8 операций за одни сутки), до 600 000 рублей за 30 суток

Закрытие карточного счета

Вы можете закрыть карточный счет без обращения в офис банка

Заполните и подпишите заявление на закрытие
Заверьте подписанное заявление у нотариуса
Направьте его почтой России по адресу: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67
Получите подтверждение от сотрудника банка по телефону

Обратите внимание:

прежде чем направлять заявление, убедитесь, что по вашему счету нет задолженности
при наличии действующего вклада или кредита карточный счет закрыт не будет
при закрытии единственного счета в Банке система Интернет-банк тоже должна быть отключена

Остались вопросы? Звоните 8-800-1000-200

Объединенная сеть банкоматов

Снятие наличных денежных средств

Для клиентов, выпустивших карты в рамках тарифов ПАО КБ «УБРиР», доступно снятие наличных без комиссии в банкоматах следующих банков-партнеров:

Для клиентов, выпустивших карты до 16.11.2015 г. в рамках тарифных планов «РКО Плюс» (ТП 61-3), «Активный» (ТП 42-5), «Travel Miles» (ТП 46-1, ТП 46-2, ТП 46-3, ТП 46-4, ТП 46-5, ТП 73-1, и клиентов в рамках тарифных планов «Cash-back» (ТП 54-16, ТП 54-20) доступно снятие наличных без комиссии в банкоматах следующих банков-партнеров:

Прием наличных денежных средств

Клиенты УБРиР могут пополнять карточный счет без комиссии в банкоматах следующих банков-партнеров:

В путешествие с банковской картой

Памятка путешествующим

Перед поездкой необходимо выполнить следующие рекомендации:

Проверить, помните ли вы свое кодовое слово, ПИН-код и номер карты. Проверьте срок действия карты.
Записать или запомнить телефоны Службы поддержки клиентов ПАО КБ «УБРиР» +7(343)264-55-64; +7(343)229-70-00 или факс +7(343)229-70-98, karta@ubrr.ru и платежных систем для экстренной помощи клиентам в стране вашего пребывания Visa Global Customer Assistance Service или MasterCard Global Service.
Выпустить дополнительную карту для себя или своих родственников, которую необходимо взять с собой, но хранить отдельно от основной карты. При утере основной карты, вы сможете воспользоваться средствами на дополнительной карте. Бывают случай, когда банкомат «проглатывает» карту, в таком случае вы можете воспользоваться дополнительной картой. Если есть возможность, то лучше взять несколько пластиковых карт с разными счетами разных платежных систем.
Подключить услугу интернет-банк или SMS-банк. При утере банковской карты, вы сможете через Интернет заблокировать карту или перевести деньги с одного счета на другой.
Ознакомиться с условиями по экстренной выдаче наличных, обратить внимание на сроки и то, как происходит экстренная выдача наличных, как оформить карту-замену (EmergencyCard) и пр. (Всемирная служба помощи клиентам: Visa и MasterCard).
Ознакомьтесь с правилами аренды автомобиля за рубежом и правилами пользования картой в гостинице.
Если вы снимаете деньги в банкомате, то банком-эмитентом будет удержана комиссия за снятие наличных. Также может быть удержана комиссия за конвертацию валюты, если владелец карты снимает валюту, отличную от валюты его счета. Банком, обслуживающим банкомат (банк-эквайер), может дополнительно взиматься своя комиссия, но информация о ее размере должна быть выведена соответствующим сообщением на экране банкомата. Клиент должен быть предупрежен об этом перед проведением операции и иметь возможность отказаться от нее. При расчете картой в торговой сети, в т.ч. и за рубежом, комиссия с клиента не взимается (запрещена платежными системами).
Универсальным решением для путешествий станет карта, оснащенная как магнитной полосой, так и чипом. Дело в том, что Европа постепенно перестраивается на обслуживание карт с чипом, тогда как Америка, наоборот, принимает к оплате карты, оснащенные магнитной полосой.
За рубежом используйте карту категории не ниже Classic, Standard – такими картами вы сможете оплатить забронированный номер в гостинице, взять напрокат автомобиль, оформить страховку и пр. Владельцам карт категории Gold и Platinum за рубежом предоставляется ряд дополнительных услуг: льготы при бронировании отелей, аренде авто, компенсации за утерянный багаж, за длительную задержку рейса. Также владельцу предоставляется страховка, которая покрывает медицинские/страховые случаи за рубежом, дает возможность получения наличных средств при потере/краже карты, выпуск новой карты при ее потере или краже.
Ограничьте использование карты в странах с высоким уровнем мошенничества: Австралия, Аргентина, Афганистан, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Гаити, Гватемала, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Коста-Рика, Малайзия, Мали, Мексика, Пакистан, Польша, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Украина, Уругвай, Филиппины, Шри-Ланка, Чили, Эквадор, Япония и в африканских странах.

Всемирные службы Visa Global Customer Assistance Service (GCAS) и MasterCard Global Service работают круглосуточно, 365 дней в году, и оказывают ряд услуг, которые оплачиваются держателями карт, их стоимость определяется в соответствии с тарифами.

Телефоны всемирных служб:

Visa Global Customer Assistance Service (GCAS)

+1-303-967-1096 из любой страны мира (возможен звонок за счет вызываемого абонента).*

* За звонки на бесплатные номера, включая звонки за счет вызываемого абонента, сделанные с мобильных телефонов или телефонов в отелях, может взиматься оплата.
Звонки за счет вызываемого абонента должны производиться через оператора местной телефонной сети.

Подробная информация на www.visa.com

MasterCard Global Service™

+1-636-722-71-11. Звонок со стационарного телефона бесплатный из любой страны (за счет вызываемого абонента). При звонке с мобильного телефона действуют тарифы вашего оператора мобильной связи в стране пребывания.

Подробная информация на www.mastercard.ru

Главные преимущества использования банковской карты за рубежом

Банковская карта - идеальный инструмент для оплаты расходов во время путешествий. Карта делает жизнь проще, открывая ее владельцу двери к быстрому и комфортному получению множества услуг.

Основные преимущества банковских карт при использовании за рубежом:

отсутствует необходимость возить с собой валюту,
нет необходимости декларировать денежные средства, находящиеся на счете банковской карты,
нет необходимости искать обменный пункт с выгодным курсом и рассчитывать необходимую сумму в валюте страны,
по карте легко забронировать номер в отеле или взять напрокат автомобиль. Для бронирования номера достаточно сообщить сотрудникам гостиницы номер карты и срок ее действия. В некоторых странах и отелях наличие банковской карты – это желательный атрибут для предоставления гарантированного номера. Главное преимущество аренды автомобиля при помощи международной банковской карты состоит в том, что кроме карты от вас требуется только наличие водительского удостоверения и паспорта. Получая ключи от машины, вы не оставляете в офисе по аренде автотранспорта никаких залогов. Вы совершенно свободны в своих действиях: можете взять машину в одном офисе, а вернуть в другом.

Использование карты в отелях

Услуги, на которые владелец банковской карты может рассчитывать при проживании в гостинице:

Бронирование номера

Для бронирования номера достаточно сообщить сотрудникам гостиницы номер карты и срок ее действия (по телефону, по факсу, через интернет-сайт).

Приоритетная выписка

При поселении в отель вы можете подписаться на услуги приоритетной выписки. Тогда вы покинете отель с чистой совестью, не ожидая в очереди вместе с другими туристами, чтобы рассчитаться за проживание. Необходимую сумму спишут с вашей банковской карты. Вы получите выписку, проверите сумму, и в случае неправомерно списанных операций у вас всегда будет шанс отказаться от них, направив соответствующее заявление в свой банк.

Оплата проживания

При поселении в гостиницу предъявите карту, по которой будете платить, и укажите, чтобы все платежи, сопутствующие вашему проживанию (мини-бар, телефонные переговоры, прачечная и т.п.), были включены в общий счет, который вы оплатите при выезде из отеля.

Стоит оговорить, что использование банковских карт для оплаты проживания в гостиницах — наиболее удобный, но, в то же время, при возникновении спорных ситуаций, и рискованный способ. Соблюдение приведенных ниже правил позволит вам получать от вашей карты только положительный опыт.

Правила

Правило №1

Всегда обращайте внимание на то, что при бронировании отеля вам обязаны сообщить номер брони и условия ее отмены.

Очень часто гостиницы практикуют взимание штрафа за отмену брони.

Основной принцип отмены брони заключается в том, чтобы уведомить об этом гостиницу в отведенные сроки и в определенной форме. И сроки, и форма отмены всегда сообщаются клиенту при заказе номера. Следует об этом помнить, чтобы не потерять деньги по недоразумению.

Правило №2

Минимум в течение шести месяцев храните на руках документы, которые вы оформляли во время бронирования, поселения, проживания и выезда из гостиницы.

В случае возникновения спорных ситуаций разобраться при помощи этих документов будет значительно проще.

Правило №3

Всегда внимательно читайте документы, под которыми вы ставите свою подпись.

Особенно внимательным надо быть с мелким текстом. Как правило, именно там излагаются условия, позволяющие гостинице возложить на вас дополнительные расходы.

Проверяйте слагаемые, из которых состоит итоговый счет на наличие расходов, на самом деле не совершенных вами.

Правило №4

Следите за доступным балансом по карте.

При въезде в гостиницу (или при бронировании) вашу карту только авторизовывают (отель проверяет статус карты, направляя авторизационный запрос в банк-эмитент). Сам факт оплаты за проживание происходит при выселении, т.к. фактическая сумма за проживание может быть и меньше, и больше рассчитанной при вселении. Предварительная проверка карты – это, своего рода, страховка для отеля, что к моменту расчета за проживание клиент не может потратить все свои деньги, поскольку, авторизовав карту, отель уже заявил на эту сумму свои права. Клиенты часто забывают о факте такой авторизации и пытаются совершить операции на сумму больше той, что доступна для использования после такой авторизации. Естественно, в этом случае клиенту в данной операции будет отказано.

Правило №5

Оплатив проживание в отеле другими средствами (например, наличными или денежным переводом), не дублируйте эту оплату еще и при помощи карты.

Причин совершения такой ошибки может быть несколько – элементарное непонимание правил пользования картой, незнание языка, спешка, невнимательность, как со стороны владельца карты, так и со стороны персонала отеля.

Аренда автомобиля при помощи банковской карты

Разберем «по шагам» процедуру оформления документов по аренде автомобиля и расчетов с компанией, предоставляющей аренду.

Шаг 1: Выбор машины

Сделать заказ в компании по аренде автомобилей вы можете как при личном посещении офиса, так и по телефону или через Интернет. Главное на этом этапе - определиться со следующими вопросами:

выбрать марку и класс автомобиля и, как следствие, узнать стоимость аренды за 1 сутки
принять решение о числе дней аренды,
решить, в каком месте вы заберете автомобиль и где вернете обратно,
выбрать вид страховки для оформления и узнать ее стоимость

Эти вопросы являются принципиальными, т.к. они влияют на итоговую стоимость аренды, т.е. на сумму, которая будет списана с вашей карты.

Шаг 2: осмотр автомобиля

Прежде, чем вы подпишите договор аренды, вам обязаны продемонстрировать предоставляемый автомобиль. Как правило, демонстрация сводится к наружному и внутреннему осмотру. Любая неисправность должна быть отмечена в документах. Также при передаче вам автомобиль должен быть вымыт и заправлен полным баком бензина (иное должно быть указано в контракте по аренде).

Шаг 3: подписание контракта

При подписании контракта удостоверьтесь в следующем, перед тем, как отдать вам контракт на подпись, компания по аренде автомобилей произведет авторизацию вашей банковской карты. Сумма не может быть больше стоимости аренды, указанной в договоре, однако, некоторые компании, чтобы застраховать свои риски, могут авторизовать вашу карту на сумму аренды плюс размер ваших выплат по страховке. Также обратите внимание в контракте на следующие условия:

срок аренды соответствует тому, на который вы рассчитываете,
точно указаны дата, время и адрес, по которому вы должны вернуть автомобиль,
точно указаны километраж, входящий в стоимость арендной платы, и тариф, по которому рассчитывается стоимость дополнительного пробега автомобиля,\
присутствует (или отсутствует) условие наличия в баке автомобиля определенного количества топлива на момент возврата машины,
определен размер вашей ответственности по страховке,
перечислены прочие условия, которые могут стать причиной списания с вас дополнительных комиссий после возврата автомобиля,
указан способ оплаты (номер вашей банковской карты, срок ее действия) и определена сумма, рассчитанная на момент аренды автомобиля.

Шаг 4: процесс пользования автомобилем

Необходимо помнить о соблюдении правил дорожного движения, ведь платить за нарушения вам придется из собственного кармана. По государственному регистрационному знаку полиция определит компанию по аренде машин, которой принадлежит данный автомобиль, и направит туда квитанцию об уплате штрафа. А компания, имея сведения о вашей банковской карте, спишет эти деньги с вашего карточного счета.
Другой вариант – в ваш адрес начнут приходить вежливые письма с просьбой уплатить штрафы за нарушение дорожного движения. Обычно бывают приложены фотографии вашей машины с указанием даты, времени, скорости вашего движения и скорости, допустимой на этом участке. Эти фотографии сделаны специальными полицейскими автоматами, установленными на дорогах, и все ваши данные занесены в компьютер. Поэтому лучше оплатить штраф, в противном случае вам придется разбираться со штрафами на границе при очередном въезде в страну или вы рискуете больше никогда не получить повторную визу.

Шаг 5: возврат машины

Если возврат автомобиля не соответствует условиям договора аренды (вам необходимо срочно уехать и вы оставили машину в аэропорту или вы решили вернуть ее на несколько дней позже), с вашей карты могут быть списаны дополнительные расходы. В том и заключается свобода в использовании банковской карты для аренды машины, что вы не обязаны перезаключать договор в случае необходимости поменять условия аренды. Дополнительные издержки будут рассчитаны и списаны с вашего карточного счета компанией самостоятельно.

Всемирная служба помощи клиентам

Для обеспечения максимальной безопасности во время Вашей зарубeжной поездки при поддержке международной ассоциации Visa International и MasterCard International уже много лет в мире действуют Всемирные службы помощи клиентам, которые предоставляют держателю карты Visa или MasterCard следующие услуги:

В случае утери банковской карты необходимо:

Немедленно заблокировать карту по круглосуточному телефону +7(343)264-55-64 или +7(343)229-70-00. Также Вы можете позвонить в Круглосуточную службу международной поддержки клиентов платежной системы Visa Int. (Visa GCAS) по телефону +1(303)967-1096 или MasterCard Int. (MasterCardGlobalService) по телефону в США 1(636)-722-7111 и попросить заблокировать карту. По единому телефону Службы поддержки держателей премиальных карт +7(495)660 53 20 держатель карты может переключиться на разные службы поддержки, в том числе GCAS, а также в службу медицинской, юридической поддержки, службу поддержки программы привилегий Visa. Звонок со стационарного телефона бесплатный из любой страны (за счет вызываемого абонента). При звонке с мобильного телефона действуют тарифы вашего оператора мобильной связи. Вам обязательно предоставят возможность общения на русском языке.
В течение 3 календарных дней необходимо обратиться в отделение банка и предоставить письменное заявление, подтверждающее блокировку. Заявление можно отправить по факсу +7(343) 229-70-98, или электронной почте на адрес karta@ubrr.ru. До момента получения банком соответствующего письменного заявления, вы несете риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую ответственность) по операциям, совершенным с использованием утраченной карты.

Экстренная помощь по выдаче наличных

Обратившись в Службу помощи клиентам, вы имеете возможность единовременного получения наличных в размере до 5000 долларов США по согласованию с банком (в рамках программы Global Customer Assistance Service (GCAS). Вы можете воспользоваться данной услугой при нахождении за пределами территории РФ (на территории РФ программа GCAS не действует).

Поддержка при обращении за медицинской или юридической помощью (как правило, данная услуга доступна держателям карт категории Gold и выше)

В ряде случаев, если не менее 50% от стоимости билетов было оплачено по карте Visa или MasterCard, вы имеете возможность получения помощи при пользовании медицинскими услугами (предоставление услуг переводчика, поиск квалифицированного врача, специальных лекарств).

Примечание: вам следует быть готовым впоследствии возместить данные расходы.

Помощь в поиске адвоката или сотрудника посольства

При возникновении непредвиденных осложнений с правоохранительными органами вам помогут в поиске адвоката, представителя посольства, а также в оплате экстренных штрафов. Примечание: вам следует быть готовым впоследствии возместить данные расходы.

Информирование о месторасположении ближайших банкоматов

Операторы «Службы помощи клиентам» подскажут вам месторасположение ближайших банкоматов и банковских офисов для получения наличных денежных средств.

Страховка от неудобств в путешествии (как правило, данная услуга доступна держателям карт категории Gold и выше)

В ряде случае, если не менее 50% от стоимости билетов было оплачено по карте Visa или MasterCard, вы получаете возможность пользоваться следующими услугами:

предоставление компенсации в случае задержки рейса,
поиск и доставка багажа при его потере или задержке,
помощь при заказе авиа- или железнодорожных билетов и их доставка ( в случае утери).

Круглосуточная передача экстренного голосового сообщения

Служба помощи клиентам предоставит возможность передать записанное вами сообщение в любую точку мира по указанному вами номеру.

Примечание: вам следует быть готовым впоследствии возместить данные расходы.

Экстренная эвакуация при несчастных случаях

При несчастном случае «Служба помощи клиентам» поможет организовать эвакуацию вас и членов вашей семьи в любое медицинское учреждение, в том числе, и на Родину.

Служба консьержа (как правило, данная услуга доступна держателям карт категории Platinum и выше)

предоставление необходимой информации о стране вашего пребывания,
организация бронирования проживания в отеле, заказа билетов, резервирования столика в ресторане, аренда автомобиля и пр.,
платные услуги (организация доставки цветов и подарков, письменные переводы документов, услуги переводчика или курьера).

Для получения всех вышеперечисленных услуг «Службы помощи клиентам» нужно позвонить по одному из приведенных ниже бесплатных телефонных номеров и следовать инструкциям оператора. Стоимость услуг приведена в Тарифах по оказанию экстренных услуг.

Уточнить номера телефонов службы поддержки и тарифы по их предоставлению можно через круглосуточную службу поддержки банка +7(343)264-55-64 или через информационно-справочную службу банка +7(343)264-46-44.

Телефоны «Службы помощи клиентам»
Страна	Для держателей карт платежной системы Visa Int.	Для держателей карт платежной системы MasterCard Int.
Австралия	1 800 125 440	1 800 120 113
Австрия	см. ниже	0800 21 8235
Бельгия	0800 1 8397	0800 1 5096
Великобритания	0800 89 1725	0800 96 4767
Германия	0800 811 8440	0800 819 1040
Израиль	1 80 941 1605	180 941 8873
Испания	900 99 1124	900 97 1231
Италия	800 819 014	800 870 866
Канада	1 800 847 2911	1 800 307 7309
Люксембург	0800 2012	800 2 4533
Мексика	001 800 847 2911	001 800 307 7309
Нидерланды	0800 022 3110	0800 022 5821
Новая Зеландия	0800 44 3019	0800 44 9140
Португалия	800 811 824	800 8 11 272
Соединенные Штаты	1 800 847 2911	1 636 722 3725
Таиланд	001 800 11 535 0660	001 800 11 887 0663
Франция	0800 90 1179	0 800 90 1387
Швейцария	0800 89 4732	0800 89 7092
Швеция	020 795 675	020 791 324
Япония	00531 11 1555	00531 11 3886

В случае, если вы находитесь в стране, которая в данном списке отсутствует или испытываете трудности при использовании вышеуказанных номеров, то необходимо:

держателю карты Visa позвонить в США по телефону 1(303)967-1096
держателю карты платежной системы MasterCard Int. - позвонить в США по телефону 1(636)722-3725

Говоря об услугах Службы помощи клиентам, стоит отметить, что стоимость и конкретный набор сервисов зависит от типа вашей карты и от условий, определяемым банком.

Большинство данных услуг соответствующая «Служба помощи клиентам» предоставляет своим держателям на гарантированной основе, при условии, что категория карты не ниже Visa Classic или MasterCard Standard (если не указано иное). Но в ряде случаев (в том числе, при разрешении банка) услуга может быть предоставлена и держателям карты Visa Electron или Maestro

Безопасность при использовании банковских карт

Рекомендации по безопасности для держателей карт Visa

Памятка о правилах безопасного использования банковских карт

В целях сохранности Ваших денежных средств на карточном счете просим Вас соблюдать следующие ПРАВИЛА:

Храните ПИН-код отдельно от карты. Никому не сообщайте свой ПИН-код. Ни в коем случае нельзя хранить ПИН-код вместе с картой в кошельке, а также записывать его на карте, в записной книжке мобильного телефона, в паспорте и т.п. Воспользуйтесь услугой смены ПИН-кода, создавайте надежные пароли и ПИН-коды для Ваших счетов, выбирайте сложное сочетание символов, используйте буквы и цифры, сочетание заглавных и строчных букв.
Не допускайте сторонних наблюдателей при вводе ПИН-кода, а также не прибегайте к помощи посторонних лиц. Набирайте ПИН-код быстро, заученными движениями и желательно несколькими пальцами, так злоумышленникам труднее разобрать, на какие именно кнопки Вы нажимаете.
Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат. При наличии нескольких карт: используйте одну для картридера при открытии входной двери в круглосуточную зону обслуживания клиентов, а другую – для работы с банкоматом.
Не используйте незнакомые банкоматы, расположенные в затемненных местах, поскольку такие банкоматы наиболее удобны для мошенников. Старайтесь снимать деньги в одних и тех же банкоматах внутри банковских отделений или хорошо просматриваемых помещениях и по возможности запомните их внешний вид. Как правило, любые усовершенствования банкоматов никак не затрагивают их внешний вид.
При получении карты, обязательно поставьте на ней свою подпись. Это снизит риск использования банковской карты без Вашего согласия в случае ее утраты.
Обращайтесь с Вашей картой также аккуратно и бережно, как и с наличными, не оставляйте ее в автомобиле или в гостиничном номере, а также в местах, где посторонние могут скопировать номер карты и образец Вашей подписи.
Не подвергайте карту тепловому, электромагнитному или механическому воздействию.
Проверяйте правильность суммы, указанной на платежном чеке. Поставив подпись на платежном чеке, Вы соглашаетесь на списание указанной там суммы с Вашего карточного счета при проведении транзакции. При оплате товаров и услуг сохраняйте все документы в течение 45 дней со дня совершения операции (слипы, чеки, квитанции банкоматов).
Не передавайте карту другому лицу, за исключением кассира, при ее использовании в качестве средства платежа или для получения наличных. Использование карты третьим лицом рассматривается банком как грубое нарушение правил и может повлечь расторжение договора по инициативе банка.
Не давайте номер Вашей карты для участия в лотерее, рекламных акциях, при телемаркетинге.
Не используйте карту, которую Вы объявили украденной или потерянной.
Требуйте проводить операции оплаты товаров и услуг по Вашей карте в Вашем присутствии и под Вашим наблюдением. Не допускайте исчезновения карты из Вашего поля зрения даже на незначительное время, чтобы предотвратить возможные мошеннические действия (например, полное копирование магнитной полосы для изготовления дубликата карты и др.).
Не используйте карту для оплаты, если кассир или торговая точка не вызывают у Вас доверия. Особенно осторожно используйте карту в странах третьего мира, а также Ближнего Зарубежья, так как там наиболее развито мошенничество с платежными картами.

Дополнительные меры безопасности:

Регулярно проверяйте совершенные операции по карте, получая выписку в отделении банка, по электронной почте, через интернет-банк или в банкомате.
Установите суточные лимиты на операции по карте с учетом индивидуальных трат.
Ограничьте использование карты в странах с высоким уровнем мошенничества: Австралия, Аргентина, Афганистан, Бахрейн, Бразилия, Венесуэла, Гаити, Гватемала, Гибралтар, Гондурас, Гонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Коста-Рика, Малайзия, Мали, Мексика, Пакистан, Польша, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Украина, Уругвай, Филиппины, Шри-Ланка, Чили, Эквадор, Япония, и в африканских странах.

Если у Вас возникают вопросы, просим Вас обращаться в Службу круглосуточной поддержки клиентов по телефонам +7(343)264-55-64 или +7(343)229-70-00. Не забывайте, что телефон банка указан на обороте Вашей карты.

3D-Secure

Ваша карта поддерживает технологию 3D-Secure

Что такое технология 3D-Secure?

3D-Secure – это современная и эффективная технология для предотвращения мошеннической активности и обеспечения безопасности расчетов в сети Интернет с использованием любых банковских карт УБРиР платежных систем Visa и MasterCard. При использовании технологии 3D-Secure держатель карты подтверждает каждую операцию паролем.

Как работает 3D-Secure?

В момент осуществления покупки в сети Интернет на сайте магазина появляется окно, в котором будет предложено ввести пароль 3D-Secure, подтверждающий правомерность совершения данной операции.

Пароль приходит на мобильный телефон или электронный адрес, подключенный к услуге СМС-банк. Наличие услуги является обязательным условием для совершения покупок в сети Интернет.

Если 3 раза подряд неверно ввести пароль 3D-Secure, то осуществление покупок в сети Интернет временно блокируется. Повторить операцию оплаты можно на следующие сутки после 00:00 по времени г. Екатеринбург.

Какие Интернет-магазины поддерживают технологию 3D-Secure?

Все интернет-магазины, поддерживающие технологию 3D-Secure, размещают логотип Verified ByVisa и MasterCard SecureCode на своей странице.

Распространенные методы мошенничества

Несмотря на все предостережения, некоторым мошенникам все же удается получить от клиента конфиденциальную информацию. Ниже представлены наиболее распространенные способы. Будьте внимательны!

«Фишинг», что на профессиональном жаргоне означает захват персональных данных держателей банковских карт. Для этого часто используется почтовая рассылка, в которой под предлогом обновления базы данных банка, требуется ввести реквизиты карты (номер карты, ПИН-код, срок действия карты) по ссылке, указанной в письме. К сожалению, после заполнения приведенной на сайте формы конфиденциальная информация станет доступной мошенникам.
Клиент совершает покупку в Интернете, не удостоверившись в надежности сайта и компании-поставщика. По прошествии месяца звонок в службу поддержки виртуального магазина остается без ответа, письмо с претензиями тоже не приводит к результату, т.к. компании по указанному адресу уже нет.
Еще один способ мошенничества – использование программ-перехватчиков (вирусов и троянов). В этом случае перехват реквизитов карты осуществляется специальными программами (например, троянами) при вводе данных с клавиатуры. Предотвратить такое мошенничество поможет регулярное обновление антивирусного программного обеспечения.
Существует также мошенничество через банкоматы с использованием скимминговых устройств. Скимминговые устройства позволяют считывать информацию с магнитной полосы карты. Скиммер устанавливается на то место, куда вставляется карточка. С помощью миниатюрной скрытой камеры фиксируется номер карты, а специальная силиконовая накладка на клавиатуру помогает зафиксировать PIN-код. После этого изготавливается дубликат карты, так называемый «клон» или «белый пластик». Часто полученные данные идут на продажу, в том числе через Интернет, затем по ним изготавливаются поддельные карты, которые впоследствии обналичиваются. Установленный в банкомат скиммер заметить очень сложно, визуально он совпадает с банкоматом по цвету и имеет небольшой размер. Прежде чем совершить операцию через банкомат, убедитесь, что в отверстии, куда вставляется банковская карта, нет подобных выступающих частей, а на клавиатуре нет никаких накладок и следов спрея.

Если вы обнаружили подобные устройства, просим вас сразу позвонить в Службу круглосуточной поддержки клиентов по телефону +7(343)264-55-64 или +7(343)229-70-42.

Внимание!

ПАО КБ «УБРиР» никогда не обратится к вам с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, такую как ПИН-код и CVV2/CVC2. В случае получения подобного запроса – просим вас немедленно сообщить в банк.