Частые вопросы

Узнать сумму платежа, а также остальную, интересующую вас информацию можно в полной версии интернет-банка или в мобильном приложении. Либо обратившись на горячую линию 8 (800) 1000-200

Через банкоматы УБРиР: вставьте банковскую карту УБРиР в банкомат, выберите «Вложение наличных» и далее следуйте инструкциям банкомата, чтобы пополнить карточный счёт.

Через банкоматы банков-партнёров: вставьте банковскую карту УБРиР в банкомат, выберите соответствующий пункт в меню и далее следуйте подсказкам.

В офисах УБРиР при пополнении счёта от 20 000 рублей:

  • если у вас есть банковская карта УБРиР, обратитесь в кассу, предъявите кассиру карту и паспорт, внесите сумму и получите чек. Средства поступают на счёт сразу после внесения;
  • если у вас нет банковской карты УБРиР, обратитесь к сотрудникам офиса. В этом случае банк может удержать комиссию в соответствии с тарифами (при пополнении карточного счёта третьими лицами комиссия не взимается). Зачисление средств происходит в течение двух часов.

Для погашения кредита третьими лицами необходимо знать номер карточного счёта и ФИО заёмщика.

Досрочное погашение можно совершить:

  • в мобильном приложении или интернет-банке: во вкладке «Кредиты» выберите интересующий кредит, далее «Досрочный платёж». При нажатии на кнопку «Погасить кредит» сумма, которую вы укажете в поле, будет зарезервирована и направлена на досрочное погашение. Отменить операцию невозможно;
  • через банкоматы УБРиР: для этого вам потребуется банковская карта УБРиР. Выберите в меню банкомата «Доп. услуги» → «Кредиты» → «Досрочное гашение».

Вы можете изменить дату текущего или всех платежей полной версии интернет-банка: для этого войдите в интернет-банк, откройте подробную информацию по кредиту, нажмите «Перенести платёж»/«Перенести все платежи», выберите новую дату.

В банкоматах УБРиР: выберите на экране: «Дополнительные услуги» → «Кредиты» → «Перенос платежа». 

У вас получится перенести платёж, если нет текущей просроченной задолженности, а платёж по кредиту не является последним.

Вносить денежные средства для погашения задолженности необходимо до 19:00 по МСК даты платежа, в противном случае возникает просроченная задолженность. Обязательно проверьте на ту ли карту вы вносите средства.

Если на счёт наложен арест, то списаний по кредиту не произойдет до тех пор, пока арест не будет снят, либо пока со счёта не спишется вся сумма, которая установлена постановлением об аресте.

Для того чтобы снять арест с кредитного счёта:

  1. Вам необходимо в офисе банка получить справку о том, что арестованный счёт используется для погашения задолженности по кредиту.
  2. Полученную справку предоставить в ФССП, которая вынесла постановление об аресте.
  3. После того, как в банк поступит постановление о снятии ареста, у вас появится возможность погашать кредит в прежнем режиме.

Если погашение кредита осуществляется своевременно и в полном объеме – сразу после снятия ареста вы можете обратиться в банк и написать заявление на возврат пени и процентов, начисленных на возникшую просроченную задолженность. 

Для возврата страховой премии необходимо обращаться в страховую компанию, в которой оформлен полис страхования.

При отсутствии возможности оплачивать кредит, необходимо обратиться в офис банка и подать заявление на реструктуризацию.

Полная стоимость кредита (ПСК) – платежи заёмщика по кредитному договору, размеры и сроки уплаты которых известны на момент его заключения, в том числе с учётом платежей в пользу третьих лиц, определенных договором, если обязанность заёмщика по таким платежам вытекает из условий договора.

В расчёт ПСК включаются следующие платежи заёмщика:

  • по погашению основной суммы долга по договору потребительского кредита;
  • по уплате процентов по договору потребительского кредита;
  • платежи заёмщика в пользу кредитора, если обязанность заёмщика по таким платежам следует из условий договора потребительского кредита и/или если выдача потребительского кредита поставлена в зависимость от совершения таких платежей;
  • плата за выпуск и обслуживание электронного средства платежа при заключении и исполнении договора потребительского кредита;
  • платежи в пользу третьих лиц, если обязанность заёмщика по уплате таких платежей следует из условий договора потребительского кредита;
  • сумма страховой премии по договору страхования в случае, если выгодоприобретателем по такому договору не является заёмщик или лицо, признаваемое его близким родственником;
  • сумма страховой премии по договору добровольного страхования в случае, если в зависимости от заключения заёмщиком договора добровольного страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и/или полной стоимости кредита в части процентной ставки и иных платежей.

Совершайте покупки, переводы и снятие по кредитной карте и банк отправит вам предложение об увеличении лимита. Инструкция по увеличению/пролонгации направляется в СМС и зависит от доступных клиенту каналов.

При выходе из льготного периода проценты начисляются на сумму всех покупок/операций с даты их совершения, с учётом сумм погашения. На задолженность по уплате комиссии за обслуживание кредитной карты проценты не начисляются.

Чтобы вернуть льготный период по кредитной карте необходимо погасить возникшую задолженность. Более подробно об условиях погашения вашей кредитной карты можно ознакомиться в Общих условиях Договора потребительского кредита по ссылке.

Данные суммы зависят от вашей задолженности по кредитной карте. Узнать о них вы можете в мобильном приложении или обратившись на горячую линию банка 8 (800) 1000-200.

Также обо всех предстоящих минимальных платежах банк уведомляет посредством смс-сообщений.

По старым тарифным планам в условиях договора предусмотрена блокировка лимита за полгода до окончания кредитного договора. Если вы хотите продолжить пользоваться кредитной картой обратитесь в ближайший офис нашего банка для восстановления лимита.

Сумма комиссии за те или иные операции зависит от тарифного плана вашей кредитной карты. Подробно ознакомиться с тарифами можно перейдя по ссылке.

Лимит по карте будет заблокирован, действие льготного периода будет приостановлено, на всю сумму задолженности будут начислены проценты за использование кредита, на сумму минимального платежа будут начисляться пени (20% годовых в день).

Льготный период после погашения просроченной задолженности не восстанавливается, для открытия нового льготного периода необходимо погасить в полном объёме задолженность по основному долгу.

Условия предоставления кредитной карты зависят от тарифного плана. Подробно ознакомиться с тарифами можно перейдя по ссылке. А также в общих условиях Договора потребительского кредита по ссылке.

Вы можете закрыть карту/кредитный договор, обратившись в ближайшее отделение или в мобильном приложении нашего банка. 

В соответствии с «Правилами открытия, обслуживания счёта и пользования банковской картой», зачисление происходит в следующие сроки:

  • пополнение через кассу: зачисление денежных средств на карточный счёт осуществляется не позднее дня, следующего за днём внесения средств;
    Для информации: средства становятся доступны для расходования после обновления информации, т.е. в рабочие дни, как правило, в течение 2-х часов, в выходные и праздничные дни после 19:00 по МСК.
  • пополнение через платёжный терминал (для этого нужно знать номер карты или номер карточного счёта клиента): зачисление осуществляется не позднее дня, следующего за днём внесения средств. В данном случае день недели не имеет значения;
  • пополнение через кассира (без использования карты по номеру карты или номеру карточного счёта): зачисление осуществляется не позднее дня, следующего за днём внесения средств. В данном случае день недели не имеет значения;
  • безналичное зачисление денежных средств на счёт (платежным поручением по реквизитам либо по реестрам в случае зачисления з/п): зачисление осуществляется не позднее дня, следующего за днём получения соответствующих расчётных документов. Денежные средства становятся доступными для их расходования с использованием карты не позднее дня, следующего за днём их зачисления на счёт. В данном случае необходимо учитывать, что в выходные дни платёжные поручения не обрабатываются;
  • в режиме онлайн (пополнение счетов осуществляется в следующих случаях):
    • внесение наличных денежных средств через pos-терминал кассы (с использованием карты) или банкомат УБРиР с функцией приёма наличных;  
    • внесение наличных денежных средств на карту УБРиР через банкомат банка-партнёра;
    • при совершении переводов между картами/карточными счетами клиентов УБРиР в системе интернет-банк или в банкоматах УБРиР.

Перевод с карты стороннего банка на карту УБРиР через сайт происходит в режиме онлайн, после подтверждения авторизации операции в стороннем банке.

При переводе с карты УБРиР на карту УБРиР через сайт зачисление происходит в режиме онлайн.

Чтобы уведомить банк о поездке, необходимо направить сообщение на электронную почту cardfraud@ubrr.ru. В сообщении указываются полные ФИО, дата рождения, номер банковской карты, период и страна пребывания за границей.
Памятка по конвертации

Услуга СМС-банк позволяет в режиме реального времени получать информацию обо всех операциях по карточному счёту, совершенных с использованием банковской карты, а также по счёту вклада, управление которым осуществляется через банкоматы или интернет-банк.

Подключив услугу СМС-банк, вы сможете получать информацию о движении средств на ваших счетах в виде СМС или электронных сообщений.

Подключить услугу СМС-банк можно:

  • в мобильном приложении: раздел «Карты» → «Уведомления по операциям» → «Подключить SMS-уведомления» далее необходимо указать номер телефона и нажать кнопку «Готово»;
  • в интернет-банке: раздел «Карты» → «Уведомления», далее указать номер телефона и нажать кнопку «Подключить»;
  • в банкомате: раздел «Доп. услуги» → «СМС-банк», далее необходимо ввести номер телефона и нажать кнопку «Подключить»;
  • при личном обращении в отделение банка с паспортом;
  • по номеру телефона горячей линии банка 8 (800) 1000-200.

Тарифы по картам

Если ваша карта является зарплатной, оформленной в рамках Генерального соглашения, перевыпуск карты будет бесплатным через работодателя.

В случае, если карта была выпущена не как зарплатная, оставить заявку на выпуск карты возможно в мобильном банке, а также сайте.

Заблокировать карту возможно несколькими способами:

  • в интернет-банке/мобильном приложении банка;
  • через СМС (при наличии СМС-банка): необходимо на номер +7 (965) 54-999-54 отправить команду 33 4pan, где 4pan – это последние 4 цифры блокируемой карты. Обратите внимание, что в тексте сообщения не должно быть лишних знаков (точек, кавычек и т.д.). Между 33 и 4pan необходимо поставить пробел. Пример сообщения: 33 2563. Стоимость смс необходимо уточнить у сотового оператора;
  • обратившись на горячую линию банка по номеру  8 (800) 1000-200 (для частных клиентов), либо 8 (800) 700-59-59 (для бизнеса);
  • обратившись в офис банка.

Закрыть карту можно в мобильном приложении, либо в офисе банка при обращении с паспортом.

Карточный счёт закрывается в офисе, при обращении с паспортом или удалённо. Чтобы воспользоваться такой услугой удалённо, вам необходимо отправить заполненный бланк через раздел «Обратная связь» в интернет-банке.

Бланк можно получить любым удобным способом: через чат, по электронной почте bank@ubrr.ru, на горячей линии 8 (800) 1000-200.

Инструкции по подключению Pay-сервисов:

На именной карте будут написаны ваши имя и фамилия, а на неименной карте – CARDHOLDER. Возможности этих карт одинаковые.

Если вы планируете расплачиваться картой в других странах – лучше оформить именную карту, так как могут потребовать подтвердить вашу личность при совершении покупки.

Активация банковской карты происходит в момент выдачи клиенту (кроме случаев, когда карта выдана клиенту курьером – тогда карта активируется автоматически после получения банком документов клиента от курьера). Дополнительных действий для активации карты проводить не требуется.

Также активировать карту вы можете самостоятельно в мобильном приложении.

При пролонгации вклада на новый срок, все ранее начисленные и выплаченные на счёт вклада проценты доступны к снятию без ограничений, если это предусмотрено условиями договора вклада.

Информация об остатке, начисленных процентах и другие данные доступны в мобильном приложении или интернет-банке. Также всю интересующую информацию можно запросить в отделении банка.

До 22:00 по времени Екатеринбурга (20:00 по МСК). Рекомендуем проводить перевод заранее, так как на устройствах может быть устрановлено разное время.

Для снятия суммы* наличных денежных средств со вклада необходимо оставить соответствующую заявку любым удобным для вас способом:

  • чат на сайте банка, в мобильном приложении или полной версии интернет-банка;
  • обратившись на горячую линию 8 (800) 1000-200.

Выдача денежных средств будет осуществлена на третий рабочий день после оформления заявки.

Если заявка оставлена в четверг или пятницу – выдача осуществится в понедельник/вторник на четвертый рабочий день.

Если заявка оставлена в выходные дни – выдача осуществится в среду.

*Если сумма снятия до 100 000 . включительно – заявку оставлять не нужно.

Информацию по вкладу можно получить обратившись в офис банка с паспортом и доверенностью (если таковая есть в наличии). Доверенность, принимаемая банком, может быть двух видов: нотариальная и банковская.

Да. Для заключения договора банковского вклада на третье лицо необходимо предоставить сотруднику офиса банка:

  • документ, удостоверяющий личность: иностранные граждане предоставляют паспорт (иные документы, представляемые при открытии банковского вклада, составленные на иностранном языке, должны сопровождаться переводом на русский язык);
  • нерезиденты РФ дополнительно предоставляют миграционную карту, документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации;
  • свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (при наличии);
  • также необходимы данные (ФИО, данные документа, удостоверяющий личность) лица, на имя которого будет открыт вклад.

Вклад от имени малолетнего (вкладчик до 14 лет) законному представителю (далее – вклад от имени малолетнего) банк открывает при обращении в банк родителя/усыновителя/опекуна малолетнего. Присутствие при этом самого малолетнего не требуется.

В случае открытия банком вклада от имени малолетнего, право внесения денежных средств на вклад, а также право совершать расходные операции по вкладу приобретает законный представитель малолетнего.

Законный представитель, при обращении в банк с целью открытия вклада от имени малолетнего, а также для совершения иных операций по вкладу, обязан представить следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность законного представителя;
  • свидетельство о рождении малолетнего, от имени которого требуется открыть вклад либо совершить операцию;
  • при необходимости, документ, подтверждающий статус законного представителя:
    • усыновитель – свидетельство об усыновлении малолетнего;
    • опекун – документ, выданный органом опеки и попечительства; 
    • для совершения родителем/усыновителем/опекуном расходной операции (независимо от её суммы), в том числе в случае расторжения договора вклада, открытого от имени малолетнего – согласие (приказ, постановление и т.п.) органов опеки и попечительства, дающее право родителю/усыновителю/опекуну расходование денежных средств со счёта гражданина, находящегося под опекой.

Вклад несовершеннолетнему (вкладчик от 14 до 18 лет) банк открывает при личном присутствии самого несовершеннолетнего.

В случае открытия банком вклада несовершеннолетнему право внесения денежных средств на вклад, а также право совершать расходные операции по вкладу приобретает сам несовершеннолетний.

При обращении в банк с целью открытия вклада, а также совершения иных операций по вкладу, несовершеннолетний предоставляет документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении в данном случае не может быть предъявлено).

Такой возможности нет. Открыть вклад или Накопительный счёт возможно только с дебетовых карт банка.

Если у вас нет дебетовой карты УБРиР для открытия вклада, наш специалист доставит её вам в удобное место и время. Карта «My Life» уже подключена к интернет-банку, она позволит открыть депозит онлайн.

  • средствами на Накопительном счёте можно распоряжаться свободно: снимать и пополнять без ограничений;
  • средства на вкладах часто нельзя снимать раньше срока закрытия или можно снимать только небольшую часть, например, начисленные проценты. Пополнять можно при наличии такого пункта в договоре;
  • ставка и срок по вкладу фиксированные. По Накопительному счёту срока действия нет, а ставка может быть изменена банком. Но и у клиента нет строгих рамок использования своих денег, как на вкладе;
  • открыть Накопительный счёт можно с суммой всего 1 ₽. Далее вы можете пополнять его любыми суммами и с любой периодичностью;
  • для открытия вклада понадобится бóльшая сумма. Например, открыть вклад «Правильный выбор» от УБРиР в интернет-банке можно от суммы 1 000 ₽, в офисе банка – от 50 000 ₽.

Для открытия Накопительного счёта понадобится дебетовая карта УБРиР. Без карты открыть счёт нет возможности.

Мы доставим дебетовую карту «My Life» с подключённым интернет-банком, вам останется лишь установить мобильное приложение УБРиР, чтобы открыть Накопительный счёт.

Заказать карту

Пополнить Накопительный счёт в интернет-банке или мобильном приложении можно несколькими способами:

  1. Переведите средства со своего счёта УБРиР в интернет-банке или мобильном приложении УБРиР на Накопительный счёт.
  2. По номеру телефона без комиссий для банков-участников «Системы быстрых платежей» переведите средства на карту УБРиР, далее пополните Накопительный счёт со счёта УБРиР в интернет-банке или мобильном приложении.
  3. В интернет-банке или мобильном приложении стороннего банка переведите свердства на счёт УБРиР по номеру телефона/карты/реквизитам счёта (может взиматься комиссия со стороны банка-отправителя), затем пополните Накопительный счёт со счёта УБРиР в интернет-банке или мобильном приложении.

Опция даёт возможность дополнительно к базовой ставке получать бонусную ставку и повысить доходность по Накопительному счёту и онлайн-вкладам.

Если вы совершаете покупки по картам УБРиР или получаете зарплату на карту банка, подключение опции позволит получить вам бóльший доход.

Бонусная ставка начисляется за совершение в течение календарного месяца покупок по дебетовым и кредитным картам УБРиР на общую сумму от 10 000 ₽, а также при зачислении на карты УБРиР зарплаты/пенсий/соц. выплат на общую сумму от 10 000 ₽. Бонусная ставка начисляются в последний календарный день месяца, следующий за месяцем совершения покупок и(или) зачисления зарплаты/пенсий/соц. выплат.

А ещё в рамках опции «Больше плюсов» вы будете получать СМС с информацией о начислении процентов по всем Накопительным счетам, а также об уровне процентной ставки по Накопительному счёту на текущий и будущий месяц в зависимости от ваших покупок и зачислений на карту, о списании комиссии за опцию и её статусе.

К Накопительному счёту «Промо» подключение опции «Больше плюсов» не предусмотрено.

В обороте учитываются покупки по любым дебетовым и кредитым картам УБРиР, выпущенным на имя клиента (кроме доверительных карт), совершённые за полный календарный месяц, предшествующий месяцу начисления бонусной ставки.

Если ранее вы совершали покупки по картам УБРиР, но подключили опцию только в текущем месяце, оборот за предыдущий месяц также будет учитываться для начисления бонусной ставки.

Если на дату начисления процентов по Накопительному счёту (последний календарный день месяца) опция «Больше плюсов» отключена, бонусная ставка не начисляется и не выплачивается. Расчёт процентов будет произведён по базовой ставке за весь месяц.

Клиент может открыть не более 5 Накопительных счетов на своё имя. При подключении опции «Больше плюсов» на один Накопительный счёт, начисление бонусных ставок производится по всем действующим Накопительным счетам.

Ознакомиться со списком необходимых документов, а также подобрать подходящий для себя ипотечный продукт, вы можете на сайте нашего банка в разделе «Ипотека».

Памятка по заполнению документов, необходимых для подачи заявки на ипотечный кредит, размещена здесь.

Подать заявку на ипотечный кредит можно через сайт банка, выбрав подходящий продукт и нажав кнопку «Подать заявку». После рассмотрения заявки на вашу почту будет отправлен сертификат с одобренными размером лимита, ставкой и сроком. Дополнительно мы свяжемся с вами и сообщим о следующих действиях.

С порядком оформления ипотеки вы можете ознакомиться на странице подходящего продукта.

Обязательным является «Страхование недвижимости от риска гибели, утраты, повреждения». 

После истечения действующего полиса страхования по ипотечному кредиту у клиента есть 10 дней для предоставления нового полиса.

Какие документы необходимо предоставить:

  1. Новый договор страхования (полис).
  2. Документ, подтверждающий оплату (квитанция/чек).

Способы предоставления документов:

  • в любое отделение банка по работе с физическими лицами;
  • на адрес электронной почты: oos@ubrr.ru (сканы/фото должны быть в хорошем качестве);
  • почтой России на адрес головного офиса банка: 620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 67

Общие требования к предмету залога размещены здесь.

Полное и частичное досрочное погашение происходит в день внесения и резервирования денежных средств. Если денежные средства внесены с целью частичного досрочного погашения – они списываются только в счёт погашения основного долга, при этом необходимо внести обязательный ежемесячный платёж согласно графику платежей.

Доступ в интернет-банк может отсутствовать по причине отсутствия заявления клиента на подключение услуги, либо в связи с техническими работами, проводимыми в банке. 

В случае отсутствия заявления на подключение интернет-банка, его можно оформить несколькими способами:

  • обратившись в офис банка;
  • обратившись на горячую линию банка по номеру  8 (800) 1000-200;
  • через банкомат УБРиР.

Доступ к интернет-банку можно восстановить следующими способами:

  • через мобильное приложение;
  • в интернет-банке: нажмите «Получить/восстановить доступ» → введите данные карты и ваш контактный номер телефона в банке → система покажет ваш логин, после ознакомления нажмите «Войти» и введите одноразовый код из сообщения → создайте новый пароль для входа в интернет-банк и подтвердите его одноразовым кодом из сообщения;
  • через соответствующий пункт меню в банкомате УБРиР.

Ознакомиться с возможностями мобильного приложения можно на сайте банка в разделе  Гид по мобильному приложению

 

Тарифы по операциям в интернет-банке

Информация появится в интернет-банке после автоматического обновления системы. Как правило, это происходит не позднее следующего рабочего дня.

С актуальными тарифами на операции в интернет-банке вы можете ознакомиться здесь.

Зарезервировать сумму можно несколькими способами:

Банкомат: для этого необходимо в меню выбрать «Доп. Услуги» → «Кредиты» → «Досрочное погашение» → ввести сумму и подтвердить;
Мобильный банк: необходимо выбрать интересующий вас кредит. В открывшемся меню нажать «Внести платёж» → «Досрочный платёж» и ввести необходимую сумму;

Интернет-банк: для совершения досрочного гашения кредита необходимо нажать на кнопку «Досрочный платёж» и осуществить перевод средств аналогично переводу между собственными счетами. 

ВНИМАНИЕ! После совершения перевода досрочного погашения сумма сразу же списывается со счёта, увидеть её можно в выписке по счёту кредита 33333*, где будут отображаться текущий остаток и операции за период.

Если необходимо не полностью закрыть кредит, а только внести сумму больше регулярного платежа – надо указать сумму превышения, при этом оставив сумму текущего платежа на счёте.

После трёх попыток неверного ввода пароля доступ к интернет-банку/мобильному банку временно приостанавливается. Разблокировка осуществляется в автоматическом режиме после 22:00 по МСК.

Срок зачисления денежных средств при осуществлении возврата зависят от банка-эквайера торгово-сервисной точки и, обычно, озвучиваются в самой торгово-сервисной точке. Важно, чтобы сумма вышла из резерва, иначе срок возврата может составить до 30 календарных дней.

Срок выхода суммы из резерва составляет до 30 календарных дней.

Комиссия за покупку повреждённого денежного знака иностранного государства за наличную валюту Российской Федерации, а также замена повреждённого денежного знака иностранного государства на неповреждённый денежный знак того же иностранного государства составляет 10% от номинала банкноты.

С полным перечнем справок и стоимостью их изготовления вы можете ознакомиться здесь.

Офисы
и банкоматы
Связаться
с банком
Меню Чат Интернет-
банк

Ваш город Москва?
От выбранного города зависят предложения банка.